COACHのバッグが壊れました！昨年春に新作を正規店で購入しました。アウトレットでも無いです。正規店で販売価格で購入。ナナメ掛けタイプの小さめのバッグです。お出かけの時にだけ使っていました。が、まだ１年も経っていないのにショルダーを付けるリングが付いている部分の皮が切れました。中身には特に重いものを入れた訳ではありません。財布と鍵とハンカチティッシュ、携帯くらいです。購入したショップに持って行って修理を依頼（１年未満なので当然無償）しておりましたが、連絡があり、「同じ皮布の在庫が無いので似たお色の物での交換（修理）になりますが、ご了承頂けますか？」と。今日、その色の違いを見るためにデジカメ画像が届き、確認したのですが、やはり色が違います。納得がいかないのですが、皆さんなら了承しますか？そもそも、発売して１年にも満たない商品の皮布の在庫って無くなるものなのですか？ヴィトンやエルメス等で修理をした事のある方、納得のいく修理をして貰えたでしょうか？（私のヴィトンは１０年使ってますが、壊れていなんかいません！）だいたい、ブランドのバッグが１年も経たずに壊れるものなのでしょうかね？私は鼻
堽鰭覆鬚弔ǂ泙気譴燭里任靴腓Δʔ\xA9COACHって、丈夫なブランドと思っていたのですが。それとも、安物ブランドですか？？納得が行かない時、どのように、どこまでクレームを通しますか？（これは正当なクレームですので、納得が行かない旨伝えても、悪質なクレームでは無いですよね？）経験者の方がいらしたら、経験談をお聞きしたいです。（ブランドは他の所でも良いです）
寄せられた回答
ルイヴィトンは期間限定商品（コレクションライン等）は販売終了後３年間は各部品の在庫を残す決まりです。ルイヴィトンはコーチと違って季節毎の新作ではなく不定期で販売され、なおかつ、ほとんどが通常商品になります。通常商品になれば廃盤後、10年間は各部品の在庫を残す決まりです。それゆえ、例えば質問者様の壊れたバッグがルイヴィトンの期間限定商品でも通常商品だった場合でも、もちろん同じ部品での修理が可能でしたね。コーチは個人的には丈夫なブランドだとは思っていません。「中流家庭が気軽に買える中流ブランド」だという認識ですが、小さなバッグが１年で壊れるなんてノーブランドでもなかなかありませんよね‥。そもそも、その店員が頭悪いですよ。例えば「コーチでは各商品の部品等は生産終了後に破棄していまう故に、お客様のバッグと同等な部品がありません。大変申し訳ありませんが、似たお色でのお直しなら可能なのですが、ご了承頂けますでしょうか。」店員の話しには、このような説得力のある根拠や理由が欠けているので、質問者様が怒りを覚えるのは当然です。なので「何故部品がないの？」と理由を聞いてコーチの体質を理解\xA1
できれば、質問者様も仕方なくですが納得出来るのではないでしょうか。少なくとも僕ならそうします。
堽鰭覆鬚弔ǂ泙気譴燭里任靴腓Δʔ\xA9COACHって、丈夫なブランドと思っていたのですが。それとも、安物ブランドですか？？納得が行かない時、どのように、どこまでクレームを通しますか？（これは正当なクレームですので、納得が行かない旨伝えても、悪質なクレームでは無いですよね？）経験者の方がいらしたら、経験談をお聞きしたいです。（ブランドは他の所でも良いです）
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ルイヴィトンは期間限定商品（コレクションライン等）は販売終了後３年間は各部品の在庫を残す決まりです。ルイヴィトンはコーチと違って季節毎の新作ではなく不定期で販売され、なおかつ、ほとんどが通常商品になります。通常商品になれば廃盤後、10年間は各部品の在庫を残す決まりです。それゆえ、例えば質問者様の壊れたバッグがルイヴィトンの期間限定商品でも通常商品だった場合でも、もちろん同じ部品での修理が可能でしたね。コーチは個人的には丈夫なブランドだとは思っていません。「中流家庭が気軽に買える中流ブランド」だという認識ですが、小さなバッグが１年で壊れるなんてノーブランドでもなかなかありませんよね‥。そもそも、その店員が頭悪いですよ。例えば「コーチでは各商品の部品等は生産終了後に破棄していまう故に、お客様のバッグと同等な部品がありません。大変申し訳ありませんが、似たお色でのお直しなら可能なのですが、ご了承頂けますでしょうか。」店員の話しには、このような説得力のある根拠や理由が欠けているので、質問者様が怒りを覚えるのは当然です。なので「何故部品がないの？」と理由を聞いてコーチの体質を理解\xA1
できれば、質問者様も仕方なくですが納得出来るのではないでしょうか。少なくとも僕ならそうします。
